看入口
确认当前页面确实对应客服邮件咨询。
移动端阶梯
金年会APP下载使用说明使用页
用户打开APP栏目时，通常希望先看到明确入口，再决定是下载APP还是直接Android下载。常用入口集中展示以后，用户可以更快进入赛程、比分或记录页面。安装提示和账户提示都会更好找。
状态核对
第一步围绕消息提醒展开。赛事列表和记录查询放在同一组说明里，赛后复查会更省事。常用入口集中展示以后，用户可以更快进入赛程、比分或记录页面。
常用功能
第二步围绕设备授权展开。从电脑端切到手机端时，页面需要让用户知道该下载、登录还是直接打开在线页。栏目内容围绕访问路径展开，会比单纯展示按钮更完整。
Google Play备用
第三步围绕比分浏览展开。对新用户来说，安装说明要直接；对老用户来说，常用入口要稳定。如果用户只是确认赛程，Google Play入口会更轻；如果长期使用，APP入口更合适。
页面刷新
备用步骤围绕Google Play备用展开。回访用户更在意入口是否稳定，不希望每次都重新理解页面结构。手机端阅读压力小一些，用户更容易完成下一步。
收藏便捷记录可查刷新方便
下载安全
客服邮件咨询不要忽略的安全细节
发邮件咨询时写清页面、时间和问题表现，不需要附带完整密码。截图里出现手机号、邮箱或验证码时，应先打码。反馈清楚又保护隐私，处理效率会更好。
看提示
不要忽略页面中的异常文字、弹窗或跳转。
护资料
不向陌生页面提交验证码和密码。
再反馈
必要时通过官方邮箱说明情况。